Simple, lance le premier assistant bancaire qui parle en darija

C'est un changement de paradigme pour la banque digitale au Maroc. La banque Simple annonce l'arrivée de Simple AI, une innovation présentée comme une première nationale. Loin d'être un simple chatbot, il s'agit d'un véritable agent transactionnel propulsé par l'IA générative et agentique. Sa promesse est de mettre fin aux parcours bancaires compliqués. Le client n'a plus à apprendre à utiliser son application, c'est l'application qui comprend ce qu'il veut dire.

 Simple, insiste cependant sur un point crucial : l'autonomie du client reste totale. Si Simple AI prépare et facilite l'opération, c'est toujours l'utilisateur qui la valide en dernier ressort. Cette même logique d'accompagnement s'applique aussi au service après-vente, avec la possibilité de déposer et de suivre une réclamation directement via la conversation. Cette vision est portée par les équipes produit de la banque. Pour Amine Benchakroun, Product Manager "AI Agents", l'objectif est de repenser l'interaction : le client exprime un besoin, l'IA trouve la solution.

Une approche complétée par Hiba Fergag, Product Manager Data, IA et Marketing Automation, qui rappelle que toute cette innovation s'appuie sur une architecture sécurisée où les données des clients restent protégées et hébergées localement dans les infrastructures de la banque. Fidèle à sa démarche centrée sur l'utilisateur, Simple. ne lance pas immédiatement Simple AI pour tous. Une phase pilote est ouverte en avant-première à une communauté de clients-testeurs qui auront pour mission de challenger l'assistant et de participer à son amélioration continue avant son ouverture au grand public.