Nigeria : l’autorité de l’aviation civile menace de suspendre Royal Air Maroc pour manquements répétés
L’Autorité nigériane de l’aviation civile, NCAA, menace d’escalader ses mesures contre Royal Air Maroc. Des sanctions réglementaires allant jusqu’à la suspension des activités de la compagnie au Nigeria sont envisagées, en raison de plaintes récurrentes de passagers et d’un présumé non-respect des règles de protection du consommateur. Selon des médias nigérians, Michael Achimugu, directeur des affaires publiques et de la protection des consommateurs à la NCAA, a affirmé que la compagnie continue de faire l’objet de vives critiques.
Les griefs portent sur la gestion des bagages, le traitement des passagers et les retards dans le traitement des réclamations. Malgré des sanctions disciplinaires infligées en 2025, la situation ne se serait pas améliorée. L’autorité indique recevoir encore des signalements concernant la perte ou la détérioration de bagages, l’absence d’information des voyageurs en temps utile, ainsi que des délais de dédommagement jugés trop longs et inégaux. Plusieurs dossiers ne seraient clos qu’après une intervention directe de la NCAA. Michael Achimugu a également pointé du doigt le manque de réactivité de la direction de Royal Air Maroc face aux courriers et convocations officiels.
Il a notamment évoqué l’absence du directeur régional, Ahmed Nour Boussouf, aux réunions tenues à Abuja, et l’envoi de représentants non habilités à prendre des décisions finales. La crise a atteint un pic lors d’une récente séance, lorsque le directeur régional aurait répondu aux observations de l’autorité par : « Faites ce que vous jugez approprié ». Une réponse jugée par le régulateur comme une preuve manifeste de manque de coopération. Dans ce contexte, la NCAA a rappelé qu’elle ne tolérerait aucun manquement des compagnies étrangères aux lois locales, aux accords bilatéraux de services aériens et aux normes internationales de protection des droits des passagers.
« Nous soutenons la présence des compagnies aériennes sur le marché local, mais ce soutien ne se fera pas au détriment des droits des passagers, qui méritent des services conformes aux normes en vigueur », a précisé l’autorité. De son côté, Royal Air Maroc n’a pas encore publié de communiqué officiel ni réagi aux accusations rapportées par les médias nigérians.
