L’ONDA lance un nouvel uniforme et renforce ses équipes d’accueil pour une expérience passager repensée
L’Office National des Aéroports a entamé une nouvelle étape dans la refonte de ses services d’accueil. L’institution a introduit un uniforme unique pour l’ensemble des agents d’accueil et d’orientation déployés dans les différents aéroports du Royaume. Conçu aux couleurs et à l’identité des Aéroports du Maroc, ce nouvel habillement vise à faciliter l’identification du personnel et à offrir aux voyageurs un point de repère immédiat dès leur arrivée dans les terminaux.
Cette mesure s’inscrit dans le cadre de la stratégie "Aéroports 2030" qui ambitionne de relever le niveau de qualité des prestations offertes aux passagers. Loin de se limiter à l’aspect visuel, la réforme touche également à l’organisation interne. L’ONDA a procédé à une redéfinition des missions des agents, avec un accent particulier mis sur les parcours des voyageurs, la présence renforcée durant les périodes de forte affluence et la mise en place de formations axées sur la relation client et les nouvelles méthodes d’accompagnement.
Pour concrétiser cette montée en gamme, l’office a procédé à une augmentation significative de ses effectifs. En l’espace d’un an, le nombre d’agents chargés de l’accueil, de l’orientation et de la relation avec les passagers est passé de 344 en 2025 à 670 agents actuellement, répartis sur l’ensemble des plateformes aéroportuaires nationales. Cette progression est particulièrement marquée dans les grands hubs. L’aéroport Mohammed V de Casablanca compte désormais 224 agents contre 161 auparavant, tandis que l’aéroport Marrakech-Menara a vu son équipe passer de 68 à 255 agents.
L’objectif affiché par l’ONDA est d’assurer un accompagnement plus régulier et plus fluide du voyageur, depuis son entrée dans l’enceinte aéroportuaire jusqu’à sa porte d’embarquement. Les premiers résultats de ce nouveau dispositif ont été visibles lors de l’opération "Marhaba 2026", menée sous la supervision de la Fondation Mohammed V pour la Solidarité et conformément aux Hautes Instructions Royales, afin de faciliter le transit des Marocains résidant à l’étranger durant la saison estivale.
